Términos del servicio

Última actualización: septiembre de 2026

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio web carnicassofiasl.click y las condiciones generales aplicables a las relaciones comerciales entre CÁRNICAS SOFÍA, S.L. (en adelante, «la empresa») y sus clientes. El acceso al sitio implica la aceptación de estos términos y del aviso legal.

2. Naturaleza del sitio web

El sitio tiene carácter informativo. No dispone de carrito de compra ni de pasarela de pago, por lo que a través de él no se perfecciona ningún contrato de compraventa. Los formularios sirven para iniciar el contacto comercial.

3. Clientes profesionales y consumidores

La empresa opera tanto al por mayor como al por menor. Las condiciones de estos términos se aplican a ambos canales, con las siguientes precisiones:

• Canal mayorista. Requiere acreditar la condición de empresa o profesional mediante NIF/CIF y alta en actividad económica. La empresa puede solicitar documentación adicional y denegar el alta si la condición profesional no queda suficientemente acreditada.
• Venta a consumidor final. Resultan de aplicación los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que prevalecen sobre cualquier disposición de estos términos que resulte menos favorable.

4. Presupuestos, pedidos y precios

Los precios se comunican mediante presupuesto individualizado y tienen la validez que en él se indique. En producto fresco, el precio está sujeto a la evolución del mercado y puede requerir confirmación en el momento del pedido. Salvo indicación expresa, los precios se entienden sin IVA y sin gastos de transporte, que se detallan por separado.

Un pedido se considera aceptado cuando la empresa lo confirma por escrito, con indicación de referencias, cantidades, precios, plazo de entrega y condiciones de pago.

La disponibilidad está sujeta a existencias y a la campaña. Si una referencia no estuviera disponible tras la confirmación, la empresa lo comunicará cuanto antes y propondrá una alternativa equivalente o la anulación de esa línea.

5. Entrega y cadena de frío

Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente, en vehículo adecuado al régimen de temperatura de cada producto. Los plazos comunicados son estimados y se cumplen salvo fuerza mayor o incidencias del operador logístico, que se notificarán en cuanto se conozcan.

En el momento de la recepción, el cliente debe comprobar temperatura, etiquetado, lote, fechas y estado del embalaje. Cualquier daño visible, ruptura de frío o falta debe hacerse constar en el albarán de entrega y comunicarse a la empresa dentro de las 24 horas siguientes, acompañando fotografías cuando sea posible.

Desde la entrega, la conservación del producto en el régimen de temperatura indicado es responsabilidad del cliente. La empresa no responde del deterioro derivado de un almacenamiento o una manipulación inadecuados posteriores a la entrega.

El riesgo sobre la mercancía se transmite al cliente en el momento de la entrega en el domicilio indicado.

6. Pago

Las condiciones de pago se acuerdan en la confirmación del pedido. Salvo pacto distinto, el pago se realiza mediante transferencia bancaria antes de la expedición.

El retraso en el pago faculta a la empresa para suspender nuevos suministros y para reclamar los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

La mercancía sigue siendo propiedad de la empresa hasta el cobro íntegro de su importe.

7. Devoluciones

Las devoluciones deben solicitarse previamente y ser autorizadas por la empresa. Se admiten por error en la preparación del pedido o por producto defectuoso, siempre que se haya mantenido la cadena de frío y el producto conserve su etiquetado e identificación de lote.

Por razones sanitarias no se admiten devoluciones de producto que haya salido del régimen de temperatura correspondiente, de producto desprecintado o manipulado, ni de partidas solicitadas expresamente para el cliente.

En las ventas a consumidores, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni a los precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Ello no afecta a las garantías legales por falta de conformidad del producto.

8. Trazabilidad y alertas alimentarias

La empresa mantiene los registros de trazabilidad exigidos por el artículo 18 del Reglamento (CE) 178/2002. El cliente se compromete a conservar los albaranes y la identificación de lote de las partidas recibidas, de modo que pueda colaborar en la localización del producto si fuera necesaria una retirada.

Ante cualquier sospecha fundada sobre la seguridad de una partida, la empresa comunicará la incidencia al cliente y procederá a su inmovilización o retirada, sin perjuicio de las obligaciones de notificación a las autoridades competentes.

9. Responsabilidad

La responsabilidad de la empresa se limita al valor de los productos suministrados en el pedido afectado. No responde de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de negocio derivadas de retrasos o incidencias de suministro, salvo en los casos en que la ley no permita esta limitación, en particular frente a consumidores y en materia de responsabilidad por productos defectuosos.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio están protegidos conforme a lo indicado en el aviso legal. Las marcas de los productos distribuidos pertenecen a sus titulares.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado de la relación comercial se rige por la política de privacidad.

12. Modificación de los términos

La empresa puede modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales u operativos. La versión aplicable a cada pedido es la vigente en el momento de su confirmación.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barakaldo, correspondientes al partido judicial de Sestao, salvo fuero imperativo distinto establecido por la ley, en especial en materia de consumidores.

Los consumidores pueden acudir además a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea y a las juntas arbitrales de consumo competentes.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos puede escribir a info@carnicassofiasl.click o llamar al +34 650 073 033.